termes et conditions

Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat de vacances avec Reach4theAlpes. Ils définissent nos droits et obligations respectifs et vous devez donc les lire attentivement.

1. Effectuer votre réservation.

Pour effectuer votre réservation, vous devez remplir notre formulaire de réservation en ligne. Celui-ci doit être complété par le chef du groupe (qui doit être âgé d'au moins 18 ans) au nom de toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation confirmant votre acceptation de ces conditions de réservation. Le chef du groupe sera responsable de tous les paiements dus au titre des arrangements achetés, mais les individus du groupe peuvent effectuer des paiements, le chef du parti doit simplement donner à chaque membre du groupe le détails de connexion vous pourrez alors accéder au dossier de réservation et effectuer le paiement. Une fois que nous recevrons votre demande de réservation, nous accepterons votre demande de réservation et vous aurez accès à une réservation en ligne, vous aurez alors 48 heures pour payer votre acompte afin de sécuriser votre réservation. Tous les prix indiqués sur notre site Internet sont en euros. La réservation n'est confirmée que lorsque nous avons reçu un acompte de 200 euros par personne lors de la réservation d'un séjour avec traiteur ou dans le cas d'une propriété indépendante 25% du coût total du prix de location de la propriété. Si vous réservez 8 semaines ou moins avant le départ, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation. De plus, il est indispensable de souscrire une assurance appropriée au moment de la réservation.

2. Paiement.

Comme mentionné ci-dessus, un paiement de 200 euros par personne pour un séjour avec traiteur ou 25% du total pour un séjour en self-service, doivent être réglés avant que nous puissions confirmer vos vacances. Pour les réservations effectuées 8 semaines ou moins avant le départ, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Le solde du prix du séjour doit nous parvenir au moins 10 semaines avant le départ. Si le paiement n'est pas reçu intégralement et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulé par toi. Dans ce cas le annulation les frais énoncés à l’article 7 ci-dessous seront payables. Vous pouvez payer par MasterCard ou cartes de crédit Visa en euros ou par virement bancaire sur notre compte français ou si vous préférer pour payer en livres sterling par virement bancaire (nous utilisons HiFX pour déterminer le taux de change actuel), veuillez noter que nous n'acceptons qu'un seul paiement par virement bancaire par réservation.

3. Votre contrat.

Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix des propriétés invendues à tout moment avant la confirmation de votre réservation. Un contrat contraignant entre nous naît lorsque vous avez effectué le paiement intégral de l'acompte. . Toute installation ou service supplémentaire que vous ajoutez à votre réservation peut entraîner des frais supplémentaires.

4. Dépôt de garantie/dommages pour les propriétés indépendantes

Un dépôt de garantie de 1000 € par chalet (un pré-autorisation de ce montant est enregistré sur la carte de crédit du client) pour chaque période de location est requis en cas, par exemple, de perte ou de dommage à la propriété ou à son contenu ou si la propriété est laissée sans que la liste de contrôle de fin de séjour ci-dessous soit complétée. Si la propriété est laissée conformément à ce qui précède, la pré-autorisation sera annulé par nos soins après votre séjour. Toutefois, la somme réservée par cette clause ne limitera pas la responsabilité du Client à Reach4thealps.

Fin de séjour et sortie du chalet

Veuillez quitter le chalet avant 10h00 car nous devons retourner le chalet pour les prochaines arrivées. Nous vous demandons :

Retirez tous les déchets et le recyclage et déposez-les dans les poubelles les plus proches.
Démontez les lits usagés (pas les protège-matelas) et laissez tous les draps et serviettes usagés dans la baignoire ou la douche.
Nettoyer soigneusement la cuisine, plaque de cuisson, fours, micro-ondes, réfrigérateur, congélateur.
Toute la vaisselle, les ustensiles de cuisine, les verres et les couverts doivent être propres et soigneusement rangés.
Vider le lave-vaisselle
Retirez ou placez les restes de nourriture dans une boîte/un sac.
Nettoyer le barbecue
Fermez toutes les fenêtres et lucarnes
Éteignez toutes les lumières
Laissez les cartes de remontées mécaniques utilisées

Si toutefois vous ne prévoyez pas de faire ce qui précède et de renoncer à la caution ménage (200 € prélevés sur la caution), veuillez nous en informer.

5.Assurance.

Vous devez être suffisamment assuré pour vos vacances. Les vacances sportives à la montagne comportent une part de danger et les clients doivent être couverts par une police d'assurance appropriée.

6. Modifications de votre part.

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos arrangements après leur confirmation, vous devez nous en informer par écrit par courrier électronique. Pendant que nous le ferons effort pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à de telles demandes. Dans la mesure du possible, les frais administratifs suivants s'appliqueront : -
Changement de date d'aller et/ou de retour du séjour assimilé annulation et nouvelle réservation – annulation des frais s’appliquent comme indiqué à l’article 7.

7. Annulation par toi.

Si vous ou un membre de votre groupe devez annuler les vacances que vous avez choisies une fois celles-ci confirmées, la personne responsable qui a rempli le formulaire de réservation doit nous en informer immédiatement par écrit par e-mail. Annulation des frais seront alors payables comme indiqué ci-dessous pour nous dédommager du coût de votre réservation et du risque que nous ne puissions pas revendre votre annulé dispositions. Ces frais sont calculés à compter de la date de notification écrite du annulation est reçu par nous.

Délai avant le départ pendant lequel la notification écrite du annulation est reçu par nous le annulation la charge sera.

Plus de 10 semaines = Dépôt
Moins de 10 semaines = 100%

Selon la raison de annulation, vous pourrez peut-être les récupérer annulation frais (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d’assurance.

8. Modifications de notre part.

Nos vacances sont planifiées des mois à l'avance. Il est donc parfois malheureusement nécessaire de procéder à des modifications comme des changements de dates, des changements de chambres ou encore des changements de chalet. La plupart des changements seront mineurs. Très occasionnellement, il peut s’avérer nécessaire de procéder à un changement important. Les changements importants comprennent : un changement d'hébergement vers un hébergement d'une catégorie ou d'un standard inférieur pour la totalité ou une partie importante de vos vacances ; un changement de zone d'hébergement pour la totalité ou une partie significative de vos vacances ou le retrait d'un nombre important de nos activités/services annoncés pour la totalité ou une partie significative de vos vacances. La plupart des autres changements sont traités comme des changements « mineurs ». S'il est nécessaire d'effectuer un changement important avant le départ, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons alors le choix de : -

Accepter les dispositions modifiées telles que notifiées
Acheter un séjour alternatif, d'un standard comparable si disponible (si le séjour est moins cher que celui d'origine, nous vous rembourserons la différence, s'il est plus cher, vous devrez payer la différence)
Annuler vos vacances et recevoir un remboursement complet et rapide de toutes les sommes qui nous ont été versées.

9. Annulation par nous.

Très occasionnellement, il peut être nécessaire d'annuler un séjour confirmé. Nous devons nous réserver le droit de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas dans les 10 semaines précédant le départ, sauf si vous n'avez pas effectué le paiement intégral et à temps ou si nous y sommes contraints en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont nous ne pourrions avoir les conséquences. évité même avec toute la prudence requise. Où sont vos vacances annulé autrement qu'en raison de votre défaut de paiement, nous vous proposerons le choix d'acheter un séjour alternatif d'un standard comparable si disponible (si le séjour est moins cher que le séjour initial, nous vous rembourserons la différence, s'il est plus cher, vous devrez payer la différence) ou recevoir un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.

10. Force majeure.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité ni payer aucune compensation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par la « force ». majeure'. Dans ces conditions de réservation, 'forcer majeure» désigne tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question ne pourrions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, des émeutes, des troubles civils, des épidémies, des pandémies, des activités terroristes, des conflits du travail, des catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables, des incendies et tous événements similaires échappant à notre contrôle.

11. Notre responsabilité envers vous.

Nous acceptons la responsabilité de garantir que toutes les parties de notre contrat avec vous sont correctement exécutées, sous réserve des exceptions suivantes. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité lorsque tout manquement ou exécution inappropriée est dû à : -
1. les actes et/ou omissions de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur parti ou
2. ceux d'un tiers non lié à la fourniture de votre séjour et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou
3. un événement que ni nous-mêmes ni le fournisseur des services en question n'aurions pu prévoir ou prévenir, même avec toute la diligence requise.
4. ACTIVITÉS AVEC REACH4THEALPS – si vous effectuez des activités avec un membre de Reach4theAlpes personnel ou représentant de Reach4theAlpes, Reach4theAlpes ne peut assumer aucune responsabilité pour les blessures, quelle qu’en soit la cause. À tout moment, les clients doivent utiliser le leur jugements en fonction de leurs capacités, et toutes les activités sont à leurs propres risques.
Dans tous les cas, sauf en cas de blessure corporelle, de maladie, de décès, de perte et/ou de dommage à et/ou de bagages ou de biens personnels (y compris de l'argent) ou qu'une limitation inférieure s'applique, notre responsabilité maximale est toutefois limitée au double du prix (hors assurance). primes et frais de modifications) payés par ou au nom de la ou des personnes concernées au total. En cas de perte et/ou de détérioration de et/ou de bagages ou d'effets personnels (y compris de l'argent), notre responsabilité est limitée à 25 € par personne car vous êtes supposé avoir souscrit une assurance adéquate au moment de la réservation. Lorsqu'une réclamation ou une partie d'une réclamation concerne ou est basée sur des arrangements de voyage effectués par nos soins et fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier, ou sur tout séjour dans un hôtel, le maximum que nous devrons vous payer à cet égard. de cette réclamation ou d'une partie de la réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous pour quelque raison que ce soit, est le maximum qui serait payable par le transporteur ou l'hôtelier concerné en vertu de la convention internationale applicable (par exemple Convention de Varsovie ou Convention d'Athènes) dans cette situation. Vous devez créditer tous les paiements dus ou reçus de tout transporteur ou hôtelier qui se rapportent de quelque manière que ce soit à la réclamation en question. Vous devez également nous fournir ainsi qu’à nos assureurs toute l’assistance nécessaire.

12. Plaintes.

Si vous avez des raisons de vous plaindre pendant vos vacances chez nous, vous devez immédiatement en informer un membre du personnel. En déposant vos plaintes tôt, elles peuvent souvent être traitées rapidement afin que le reste des vacances puisse se poursuivre à votre satisfaction. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après votre première plainte, veuillez demander à voir le gestionnaire du chalet. Vous avez tout intérêt à suivre cette procédure, mais si vous décidez de ne pas le faire ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la fin du séjour pour nous écrire avec détails. Pour toutes les plaintes et réclamations qui n'impliquent pas de blessures corporelles, de maladie ou de décès, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous ne notifiez pas la plainte ou la réclamation entièrement conformément à cette clause.

13. Utilisation de la piscine, des bains à remous et des saunas

13.1 L'utilisation par les clients des piscines, des bains à remous, des saunas et de toute autre installation de spa (disponible dans certaines propriétés) est à vos propres risques et Reach4thealps n'accepte aucune responsabilité pour les accidents ou les blessures subis lors de l'utilisation de ces installations.

13.2 Veuillez respecter les indications dans les chalets concernant les utilisations autorisées et veiller à respecter les règles et recommandations de sécurité formulées.

13.3 Il est de la seule responsabilité du client de suivre toutes les instructions fournies concernant l'utilisation de ces installations et les enfants doivent être surveillés à tout moment par un adulte faisant partie du groupe du client.

13.4 Il est conseillé aux clients de faire preuve d'une prudence particulière lorsqu'ils sortent ou entrent dans les installations de spa extérieures à des températures inférieures à zéro.

13.5 Veuillez noter que les bains à remous sont normalement hors d'usage pendant au moins une journée pendant votre séjour, le temps de les nettoyer. Si une installation de loisirs de nos chalets devient indisponible pour quelque raison que ce soit pendant votre séjour, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de la réparer ou de la remplacer pendant vos vacances et nous n'offrons aucune compensation pour la gêne occasionnée ou l'utilisation réduite dans un tel cas.

14. Conditions des fournisseurs.

Veuillez noter que tous les services sont fournis sous réserve des conditions du fournisseur concerné. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux conventions internationales appropriées. Des copies des conditions qui vous concernent sont disponibles sur demande.

15. Demandes spéciales.

Si vous avez une demande particulière, veuillez la noter clairement sur votre formulaire de réservation ou si après la réservation, faites-la par écrit. Une demande particulière ne sera contraignante que si nous avons confirmé par écrit qu'elle sera respectée. Par conséquent, à moins que nous ayons accepté par écrit de fournir un tel service ou une telle installation, le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. Si nous nous engageons à transmettre des demandes à des fournisseurs ou à d'autres prestataires de services (par exemple des écoles de ski ou des compagnies aériennes), nous ne pouvons garantir que ces demandes seront satisfaites même si nous avons confirmé qu'elles ont été transmises. Si vous avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, vous devez nous en informer par écrit au moment de la réservation en donnant tous les détails. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement à vos besoins particuliers, nous devons nous réserver le droit de refuser votre réservation ou de l'annuler lorsque nous prenons connaissance de tous les détails si vous ne les fournissez pas au moment de la réservation.

16. Amener votre animal de compagnie

Nous acceptons jusqu'à 2 chiens de petite/moyenne taille bien élevés par propriété UNIQUEMENT avec consentement écrit préalable. Si nous sommes d'accord, votre dépôt de garantie augmentera de 500 € et l'accord est soumis à notre politique relative aux animaux de compagnie ci-dessous.
Si vous séjournez dans l'un de nos chalets avec traiteur, vous devez être seul à pouvoir emmener votre chien. Un dépôt de garantie de 500 € sera ajouté à votre réservation et vous devez respecter la politique ci-dessous, les hôtes de votre chalet ne sont pas responsables du nettoyage après votre chien.

Politique relative aux animaux de compagnie de Reach4thealps

1. Les propriétaires assureront toutes les vaccinations ; les traitements contre les puces et les vers sont à jour.
2. Les chiens seront dressés, bien élevés et ne troubleront pas la paix en aboyant.
2. Les chiens ne seront autorisés sur aucun meuble, notamment sur les canapés et les lits.
3. Les chiens ne seront pas baignés ni douchés dans les toilettes du chalet mais seront lavés à l'extérieur à l'aide d'un tuyau d'arrosage.
4. Les chiens ne seront pas laissés sans surveillance dans la propriété, sauf s'ils se trouvent dans une cage pour chiens ou s'ils sont laissés sans surveillance dans le jardin.
5. Tout caca sera immédiatement ramassé et éliminé correctement.
6. Si les chiens sont mouillés lors d'une promenade, ils seront soigneusement séchés à leur arrivée à la maison. Veuillez apporter vos propres serviettes pour ce travail
7. Les propriétés seront laissées exemptes de poils de chien ou de traces de pattes le jour du départ. Toute trace de cheveux sur le mobilier due au non-respect du point 2, des frais de 150 € seront déduits du dépôt de garantie.
Nous sommes sûrs que tous les propriétaires d'animaux responsables seront heureux de s'inscrire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser, nous sommes là pour vous aider.
Afin que nous puissions continuer à fournir l'accès aux propriétaires d'animaux, nous demandons votre coopération pour adhérer à notre politique ci-dessus.
Veuillez noter que si un nettoyage supplémentaire est nécessaire en raison du non-respect de notre politique relative aux animaux de compagnie, nous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires qui seront déduits du dépôt de garantie.

17. Retard.

Nous regrettons de ne pas être en mesure de vous aider en cas de retard à votre point de départ aller ou retour. Veuillez consulter la section 19 si vous avez réservé un transfert avec nous.

18. Comportement.

Lorsque vous réservez des vacances avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là à nous-mêmes ou au tiers concerné. Si vous ne le faites pas, vous devez nous indemniser de toute réclamation (y compris les frais juridiques) déposée par la suite contre nous à la suite de vos actions. Nous attendons de tous nos clients qu’ils aient de la considération pour les autres. Si, de notre avis raisonnable ou de l'avis raisonnable de toute autre personne en autorité, vous ou tout membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou être susceptible de causer de la détresse, un danger ou une gêne à un tiers (y compris d'autres clients). et personnel) ou des dommages matériels, nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour de l'intéressé sans préavis. Dans cette situation, nos responsabilités envers cette personne (y compris les éventuelles modalités de transport de retour) cesseront immédiatement et nous ne serons pas tenus de prendre en charge les frais ou dépenses qu'elle pourrait encourir de ce fait. Nous n'effectuerons aucun remboursement ni verserons aucune compensation à la personne concernée ou aux membres de son parti ou associés souhaitant de ce fait écourter leurs vacances.

19. Informations et exactitude du site Web

Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour garantir que les descriptions, faits ou opinions figurant sur notre site Web sont corrects au meilleur de nos connaissances au moment de leur publication. Les plans de chalets et les plans de stations ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif. L'échelle et les dimensions sont sujettes à des erreurs et la disposition du mobilier et des pièces est susceptible de changer. Les opinions exprimées sont personnelles aux auteurs et les photographies ne concernent qu'une destination spécifique lorsqu'elles sont spécifiquement légendées. Le client doit garder à l'esprit qu'en ce qui concerne les informations fournies sur les stations et certaines des installations disponibles dans la station, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude à tout moment ni qu'une activité particulière aura lieu car ces services ne sont pas sous notre contrôle.

20. Transferts

Sous réserve de disponibilité, la réservation est réputée confirmée lorsque vous avez réglé l'intégralité du transfert.
Nous nous réservons le droit d'externaliser/sous-traiter les réservations à d'autres sociétés de transport agréées pour effectuer le voyage d'un client. Lorsque vous voyagez avec une entreprise partenaire de Reach4thealps, sachez qu'il peut y avoir des variations dans les conditions générales de fonctionnement. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant des détails et du processus des sous-traitants.
Dans des cas extrêmement rares où une réservation est effectuée et payée et qu'il n'y a pas de disponibilité, le transfert sera annulé par la société et un remboursement intégral sera effectué dans les 24 heures suivant la réservation. Le client sera informé de cette annulation et de ce remboursement par email.
Vous êtes responsable de fournir des heures d’arrivée et de départ précises, ainsi que des coordonnées, y compris une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable. Toute défaillance des services résultant du fait que Reach4thealps ait des coordonnées incorrectes sera considérée comme étant la faute du client et aucune compensation ne sera disponible.
Les transferts Reach4thealps sont partagés, sauf indication contraire, ce qui signifie que vous et/ou votre groupe pouvez voyager avec d'autres clients.
Vous serez accueilli par un chauffeur Reach4thealps ou un représentant de l'aéroport et vous recevrez les détails du départ. Dans des circonstances normales, un temps d'attente maximum d'une heure peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé. Pour les vols arrivant avant 9h00 et après 21h00, les temps d'attente peuvent être plus longs.
Vous recevrez une heure de prise en charge la veille de votre départ via un membre du personnel de Reach4thealps ou directement auprès d'un fournisseur tiers. Les heures de prise en charge sont au minimum trois heures avant le départ du vol et peuvent être fixées plus avant l'heure du vol à notre discrétion en raison des conditions météorologiques et routières et des variations des horaires.
En cas de retard des vols, les clients seront reprogrammés vers les prochains sièges disponibles, mais cela peut entraîner une attente plus longue à l'arrivée.
Si un client rate son vol, Reach4thealps s'efforcera d'essayer d'organiser mais ne sera alors pas responsable de ce transfert en raison de l'avis tardif de changement de circonstances.
Un client peut annuler tout voyage réservé avec un préavis minimum de 14 jours et demander un remboursement complet ou un crédit de réservation pour un futur voyage.
Tous les clients disposent d'un espace pour transporter 2 bagages (un sac ou une valise de taille standard ET un bagage à main) PLUS un sac de ski ou de snowboard. Nous devons être informés des vélos au moment de la réservation. Si le client se présente à la prise en charge avec plus que cette allocation sans notification préalable, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'excédent de bagages pour couvrir les frais supplémentaires ou de refuser le transport des bagages supplémentaires.
La propriété du client est transportée à ses propres risques et aucune responsabilité pour toute perte ou dommage ne peut être acceptée par Reach4thealps.