Conditions générales d'utilisation

Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat de vacances avec Reach4theAlps. Elles définissent nos droits et obligations respectifs et vous devez donc les lire attentivement.

1. Effectuer votre réservation.

Pour effectuer votre réservation, vous devez remplir notre formulaire de réservation en ligne. Ce formulaire doit être rempli par le chef de groupe (qui doit être âgé d'au moins 18 ans) au nom de toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation, confirmant ainsi l'acceptation des présentes conditions de réservation. Le chef de groupe sera responsable de tous les paiements dus pour les arrangements achetés, mais les membres du groupe peuvent effectuer des paiements. Le chef de groupe doit simplement donner à chaque membre du groupe les détails de connexion pour qu'il puisse accéder au dossier de réservation et effectuer le paiement. Une fois que nous aurons reçu votre demande de réservation, nous l'accepterons et vous aurez accès à une réservation en ligne. Vous aurez alors 48 heures pour payer votre acompte afin de sécuriser votre réservation. Tous les prix indiqués sur notre site web sont en euros. La réservation n'est confirmée qu'après réception d'un acompte de 200 euros par personne dans le cas d'un séjour avec service de restauration ou de 25 % du prix total de la location dans le cas d'un séjour avec service de restauration. Si vous réservez 8 semaines ou moins avant le départ, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation. En outre, il est essentiel de souscrire une assurance appropriée au moment de la réservation.

2. Paiement.

Comme indiqué ci-dessus, un paiement de 200 euros par personne pour la restauration ou de 25 % du total pour l'auto-restauration doit être effectué avant que nous puissions confirmer votre séjour. Pour les réservations effectuées 8 semaines ou moins avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Le solde du prix du séjour doit nous parvenir au moins 10 semaines avant le départ. Si le paiement n'est pas reçu en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée. Dans ce cas, les frais d'annulation prévus à la clause 7 ci-dessous seront dus. Vous pouvez payer par carte de crédit Mastercard ou Visa en euros ou par virement bancaire sur notre compte français ou si vous préférez payer en livres sterling par virement bancaire (nous utilisons HiFX pour calculer le taux de change actuel), veuillez noter que nous n'acceptons qu'un seul paiement par virement bancaire par réservation.

3. Votre contrat.

Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix des propriétés invendues à tout moment avant que votre réservation ne soit confirmée. Un contrat contraignant entre nous naît lorsque vous avez versé l'intégralité de l'acompte. . Tout équipement ou service supplémentaire que vous ajoutez à votre réservation peut entraîner des frais supplémentaires.

4. Dépôt de garantie/dégâts pour les propriétés en gestion libre

Un dépôt de garantie de 1000 € par chalet (une pré-autorisation de ce montant est enregistrée sur la carte de crédit du client) pour chaque période de location est exigé en cas, par exemple, de perte ou de dommages à la propriété ou à son contenu ou de départ de la propriété sans que la liste de contrôle de fin de séjour ci-dessous n'ait été remplie. Si la propriété est laissée conformément à ce qui précède, la pré-autorisation sera annulée par nous après votre séjour. Cependant, la somme réservée par cette clause ne limite pas la responsabilité du client envers Reach4thealps.

Fin du séjour et départ du chalet

Nous vous demandons de quitter le chalet avant 10h00, car nous devons faire le tour du chalet pour les prochaines arrivées. Nous vous demandons de

Enlevez tous les déchets et le matériel de recyclage et déposez-les dans les poubelles les plus proches.
Déshabillez les lits usagés (pas les protège-matelas) et laissez tous les draps et serviettes usagés dans la baignoire ou la douche.
Nettoyer soigneusement la cuisine, les plaques de cuisson, les fours, les micro-ondes, le réfrigérateur et le congélateur.
La vaisselle, les ustensiles de cuisine, les verres et les couverts doivent être propres et bien rangés.
Vider le lave-vaisselle
Retirer ou placer les restes de nourriture dans une boîte ou un sac.
BBQ propre
Fermer toutes les fenêtres et les lucarnes
Éteindre toutes les lumières
Laisser les cartes liftpass utilisées

Si toutefois vous n'avez pas l'intention de faire ce qui précède et de renoncer à la caution pour le nettoyage (200 euros prélevés sur le dépôt de garantie), veuillez nous le faire savoir.

5.Assurance.

Vous devez être correctement assuré pour vos vacances. Les vacances de sports de montagne comportent un élément de danger et les clients doivent être couverts par une police d'assurance appropriée.

6. les modifications apportées par vous.

Si vous souhaitez modifier vos arrangements après qu'ils ont été confirmés, vous devez nous en informer par écrit, par courrier électronique. Bien que nous nous efforcions de vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à de telles demandes. Dans la mesure du possible, les frais administratifs suivants s'appliqueront :
Le changement de la date de départ et/ou de retour des vacances est traité comme une annulation et une nouvelle réservation - les frais d'annulation s'appliquent comme indiqué dans la clause 7.

7. Annulation de votre part.

Si vous ou l'un des membres de votre groupe devez annuler le séjour choisi une fois qu'il a été confirmé, la personne principale qui a rempli le formulaire de réservation doit immédiatement nous en informer par écrit, par courrier électronique. Des frais d'annulation seront alors dus, comme indiqué ci-dessous, pour nous dédommager du coût de la réservation et du risque que nous ne puissions pas revendre les arrangements annulés. Ces frais sont calculés à partir de la date de réception de la notification écrite de l'annulation.

Période avant le départ au cours de laquelle nous recevons une notification écrite d'annulation, les frais d'annulation sont les suivants.

Plus de 10 semaines = Dépôt
Moins de 10 semaines = 100

En fonction de la raison de l'annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d'annulation (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d'assurance.

8. Modifications de notre part.

Nos vacances sont planifiées des mois à l'avance. Il est donc parfois malheureusement nécessaire de procéder à des modifications telles que des changements de dates, de chambres ou de chalets. La plupart des changements sont mineurs. Très occasionnellement, il peut être nécessaire d'effectuer un changement important. Les changements significatifs comprennent : un changement d'hébergement pour un hébergement d'une catégorie ou d'un niveau inférieur pour l'ensemble ou une partie importante de vos vacances ; un changement de zone d'hébergement pour l'ensemble ou une partie importante de vos vacances ou la suppression d'un nombre important de nos activités/services annoncés pour l'ensemble ou une partie importante de vos vacances. La plupart des autres changements sont considérés comme des changements "mineurs". S'il est nécessaire d'apporter une modification importante avant le départ, nous vous en informerons dès que possible. Si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons alors le choix entre:-

Accepter les nouvelles dispositions qui vous ont été notifiées
l'achat d'un autre séjour, d'un niveau comparable s'il est disponible (si le séjour est moins cher que le séjour initial, nous vous rembourserons la différence, s'il est plus cher, vous devrez payer la différence)
L'annulation de votre séjour et le remboursement intégral et rapide de toutes les sommes versées.

9. Annulation par nous.

Très occasionnellement, il peut être nécessaire d'annuler un séjour confirmé. Nous devons nous réserver le droit de le faire. Toutefois, nous n'annulerons pas dans les 10 semaines précédant le départ, sauf si vous n'avez pas effectué le paiement dans son intégralité et à temps ou si nous sommes contraints de le faire en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences, même en faisant preuve de la plus grande diligence. Si votre séjour est annulé pour une raison autre que votre défaut de paiement, nous vous offrirons le choix entre l'achat d'un autre séjour de niveau comparable, s'il est disponible (si le séjour est moins cher que le séjour initial, nous vous rembourserons la différence, s'il est plus cher, vous devrez payer la différence) ou le remboursement intégral et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.

10. Force Majeure.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité lorsque l'exécution ou la prompte exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de "force majeure". Dans les présentes conditions de réservation, on entend par "force majeure" tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les épidémies, les pandémies, les activités terroristes, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques défavorables, les incendies et tous les autres événements similaires échappant à notre contrôle.

11. Notre responsabilité à votre égard.

Nous acceptons la responsabilité de veiller à ce que toutes les parties de notre contrat avec vous soient correctement exécutées, sous réserve des exceptions suivantes. Nous déclinons toute responsabilité si l'inexécution ou la mauvaise exécution est due à :
1. un acte et/ou une omission de la personne concernée ou d'un membre de son groupe ou
2. un acte ou une omission d'un tiers non lié à la fourniture de vos vacances et qui était imprévisible ou inévitable ou
3. un événement que nous-mêmes ou le fournisseur des services en question ne pouvions pas prévoir ou anticiper, même en faisant preuve de la plus grande prudence.
4.ACTIVITES AVEC REACH4THEALPS - si vous effectuez des activités avec un membre du personnel de Reach4theAlps ou un représentant de Reach4theAlps, Reach4theAlps ne peut être tenu responsable des blessures, quelle qu'en soit la cause. Les clients doivent à tout moment faire preuve de discernement en fonction de leurs capacités et toutes les activités sont à leurs propres risques.
Dans tous les cas, sauf en cas de blessure, de maladie, de décès, de perte et/ou de détérioration des bagages ou des biens personnels (y compris l'argent) ou si une limitation inférieure s'applique, notre responsabilité maximale est toutefois limitée au double du prix (à l'exclusion des primes d'assurance et des frais d'amendement) payé par ou au nom de la (des) personne(s) affectée(s) au total. En cas de perte et/ou de détérioration des bagages ou des biens personnels (y compris l'argent), notre responsabilité est limitée à 25 euros par personne, étant donné que vous êtes censé avoir souscrit une assurance adéquate au moment de la réservation. Lorsqu'une réclamation ou une partie d'une réclamation concerne ou est basée sur des arrangements de voyage faits par nous et fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier, ou sur un séjour dans un hôtel, le maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou partie de la réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous sur quelque base que ce soit, est le maximum qui serait payable par le transporteur ou l'hôtelier concerné en vertu de la convention internationale applicable(par exemple la Convention de Varsovie ou la Convention d'Athènes) dans la situation en question. Vous devez créditer tous les paiements dus ou reçus d'un transporteur ou d'un hôtelier qui sont liés d'une manière ou d'une autre au sinistre en question. Vous devez également nous fournir, ainsi qu'à nos assureurs, toute l'assistance nécessaire.

12. Plaintes.

Si vous avez des raisons de vous plaindre pendant que vous êtes en vacances avec nous, vous devez immédiatement en informer un membre du personnel. En faisant part de vos réclamations dès le début, elles peuvent souvent être traitées rapidement afin que le reste des vacances puisse se poursuivre à votre satisfaction. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après votre première réclamation, demandez à voir le responsable du chalet. Il est dans votre intérêt de suivre cette procédure, mais si vous choisissez de ne pas le faire ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la fin des vacances pour nous écrire en donnant tous les détails. Pour toutes les plaintes et réclamations qui n'impliquent pas de dommages corporels, de maladie ou de décès, nous ne pouvons accepter de responsabilité si vous ne notifiez pas la plainte ou la réclamation entièrement conformément à cette clause.

13. Utilisation de la piscine, des jacuzzis et des saunas

13.1 L'utilisation par le client des piscines, jacuzzis, saunas et autres installations de spa (disponibles dans certaines propriétés) se fait à ses propres risques et Reach4thealps n'accepte aucune responsabilité pour les accidents ou les blessures subies lors de l'utilisation de ces installations.

13.2 Veuillez respecter les avis dans les chalets concernant l'utilisation autorisée et veillez à respecter les règles et les recommandations de sécurité.

13.3 Il est de la seule responsabilité du client de suivre toutes les instructions fournies concernant l'utilisation de ces installations et les enfants doivent être surveillés par un adulte du groupe du client à tout moment.

13.4 Il est conseillé aux clients de faire preuve d'une grande prudence lorsqu'ils sortent ou entrent dans les installations thermales extérieures par des températures inférieures à zéro.

13.5 Veuillez noter que les jacuzzis sont normalement hors service pendant au moins une journée au cours de votre séjour, le temps qu'ils soient nettoyés. Si un équipement de loisir de nos chalets devient indisponible pour quelque raison que ce soit pendant votre séjour, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le réparer ou le remplacer pendant vos vacances et nous n'offrons pas de compensation pour les désagréments ou la réduction de l'utilisation dans un tel cas.

14. Conditions des fournisseurs.

Veuillez noter que tous les services sont fournis sous réserve des conditions du fournisseur concerné. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales appropriées. Des copies des conditions qui vous concernent sont disponibles sur demande.

15. Demandes spéciales.

Si vous avez une demande spéciale, veuillez l'indiquer clairement sur votre formulaire de réservation ou, après la réservation, par écrit. Une demande spéciale ne sera contraignante que si nous avons confirmé par écrit qu'elle sera respectée. Par conséquent, à moins que nous n'ayons accepté par écrit de fournir un tel service ou une telle facilité, le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. Si nous nous engageons à transmettre des demandes à des fournisseurs ou à d'autres prestataires de services (par exemple des écoles de ski ou des compagnies aériennes), nous ne pouvons pas garantir que ces demandes seront satisfaites, même si nous avons confirmé qu'elles ont été transmises. Si vous avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter vos vacances, vous devez nous en informer par écrit au moment de la réservation en donnant tous les détails. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre à vos besoins particuliers, nous nous réservons le droit de refuser votre réservation ou de l'annuler lorsque nous aurons pris connaissance de tous les détails si vous ne nous les avez pas fournis au moment de la réservation.

16. Amener son animal de compagnie

Nous acceptons jusqu'à 2 chiens bien élevés de taille petite/moyenne par propriété UNIQUEMENT avec un accord écrit préalable. En cas d'accord, votre dépôt de garantie sera majoré de 500 € et l'accord est soumis à notre politique en matière d'animaux ci-dessous.
Si vous séjournez dans l'un de nos chalets avec service de restauration, vous devez être seul à occuper les lieux pour pouvoir amener votre chien. Un dépôt de garantie de 500 € sera ajouté à votre réservation et vous devrez respecter la politique ci-dessous. Les hôtes du chalet ne sont pas responsables du nettoyage de votre chien.

Politique de Reach4thealps à l'égard des animaux

1. Les propriétaires s'assureront que tous les vaccins et traitements contre les puces et les vers sont à jour.
2. Les chiens doivent être propres, bien élevés et ne pas perturber la paix par leurs aboiements.
2. Les chiens ne sont pas autorisés à monter sur les meubles, en particulier les canapés et les lits.
3. Les chiens ne seront pas baignés ou douchés dans les salles de bains du chalet, mais seront lavés à l'extérieur à l'aide d'un tuyau d'arrosage.
4. Les chiens ne seront pas laissés sans surveillance dans la propriété, à moins qu'ils ne soient dans une cage pour chiens ou laissés sans surveillance dans le jardin.Les chiens ne seront pas laissés sans surveillance dans la propriété, à moins qu'ils ne soient dans une cage ou laissés sans surveillance dans le jardin.
5. Les crottes seront ramassées et éliminées immédiatement.
6. Si les chiens sont mouillés lors d'une promenade, ils seront soigneusement séchés à l'arrivée à la maison. Veuillez apporter vos propres serviettes pour cette tâche
7. Les propriétés seront laissées libres de tout poil ou marque de patte de chien le jour du départ. Toute trace de poils sur les meubles en raison de l'ignorance du point 2, une charge de €150 sera déduite du dépôt de garantie.
Nous sommes sûrs que tous les propriétaires d'animaux responsables seront heureux de signer cet accord, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser, nous sommes là pour vous aider.
Pour que nous puissions continuer à offrir un accès aux propriétaires d'animaux, nous vous demandons de coopérer en adhérant à notre politique ci-dessus.
Veuillez noter que si un nettoyage supplémentaire est nécessaire en raison du non-respect de notre politique relative aux animaux, nous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires qui seront déduits du dépôt de garantie.

17. Retard.

Nous regrettons de ne pas être en mesure de vous aider en cas de retard à votre point de départ ou de retour. Veuillez consulter la section 19 si vous avez réservé un transfert avec nous.

18. Comportement.

Lorsque vous réservez des vacances chez nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là à nous-mêmes ou au tiers concerné. Si vous ne le faites pas, vous devez nous indemniser pour toute réclamation (y compris les frais de justice) faite ultérieurement contre nous à la suite de vos actions. Nous attendons de tous les clients qu'ils aient de la considération pour les autres. Si, à notre avis raisonnable ou à l'avis raisonnable de toute autre personne en autorité, vous ou tout membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer de la détresse, du danger ou de l'ennui à un tiers (y compris les autres clients et le personnel) ou des dommages à la propriété, nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de la personne concernée sans préavis. Dans ce cas, nos responsabilités à l'égard de cette personne (y compris les dispositions prises pour le transport de retour) cesseront immédiatement et nous ne serons pas tenus de prendre en charge les frais ou dépenses qu'elle pourrait encourir de ce fait. Nous n'effectuerons aucun remboursement ni ne verserons aucune compensation à la personne concernée ou aux membres de son groupe ou à ses associés souhaitant interrompre leurs vacances en conséquence.

19. Informations et exactitude du site web

Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour s'assurer que les descriptions, les faits ou les opinions sur notre site Web sont corrects au mieux de nos connaissances au moment de la publication. Les plans des chalets et les cartes des stations ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif. L'échelle et les dimensions sont sujettes à erreur et la disposition des meubles et des chambres est sujette à modification. Les opinions exprimées sont personnelles aux auteurs et les photographies ne se rapportent à une destination spécifique que lorsqu'elles sont spécifiquement légendées. Le client doit garder à l'esprit qu'en ce qui concerne les informations données sur les stations et certains des équipements disponibles dans les stations, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude à tout moment ou qu'une activité particulière aura lieu car ces services ne sont pas sous notre contrôle.

20. Transferts

Sous réserve de disponibilité, la réservation est considérée comme confirmée lorsque vous avez payé l'intégralité du transfert.
Nous nous réservons le droit d'externaliser/sous-traiter des réservations à d'autres entreprises de transport agréées pour effectuer le voyage d'un client. Lorsque vous voyagez avec une entreprise partenaire de Reach4thealps, sachez qu'il peut y avoir des variations dans les conditions d'exploitation. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant des détails et du processus de sous-traitance.
Dans les cas extrêmement rares où une réservation est faite et payée et qu'il n'y a pas de disponibilité, le transfert sera annulé par la société et un remboursement intégral sera effectué dans les 24 heures suivant la réservation. Le client sera informé de cette annulation et de ce remboursement par courrier électronique.
Vous êtes responsable de l'exactitude des heures d'arrivée et de départ de votre vol, ainsi que de vos coordonnées, y compris votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable. Toute défaillance dans les services résultant du fait que Reach4thealps dispose d'informations de contact incorrectes sera considérée comme une faute du client et aucun dédommagement ne sera possible.
Les transferts de Reach4thealps sont partagés, sauf indication contraire, ce qui signifie que vous et (ou) votre groupe pouvez voyager avec d'autres clients.
Un chauffeur de Reach4thealps ou un représentant de l'aéroport vous accueillera et vous communiquera les détails du départ. Dans des circonstances normales, un temps d'attente maximum d'une heure peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé. Pour les vols arrivant avant 09h00 et après 21h00, le temps d'attente peut être plus long.
Vous recevrez une heure de ramassage la veille de votre départ par l'intermédiaire d'un membre du personnel de Reach4thealps ou directement d'un fournisseur tiers. L'heure de prise en charge est fixée au minimum trois heures avant le départ du vol et peut être fixée plus tôt, à notre discrétion, en raison des conditions météorologiques, de l'état des routes et des variations de l'horaire.
En cas de retard des vols, les clients seront replacés sur les prochaines places disponibles, mais l'attente à l'arrivée peut être plus longue.
Si un client manque son vol, Reach4thealps s'efforcera d'essayer d'arranger le transfert, mais ne sera pas responsable de ce transfert en raison de la notification tardive du changement de circonstances.
Un client peut annuler un voyage réservé avec un préavis minimum de 14 jours et demander un remboursement intégral ou un crédit de réservation pour un prochain voyage.
Tous les clients disposent d'un espace pour transporter 2 bagages (un sac ou une valise de taille standard ET un bagage à main) PLUS un sac de ski ou de snowboard. Les vélos doivent nous être signalés au moment de la réservation. Si le client se présente à la prise en charge avec plus que cette allocation sans notification préalable, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'excédent de bagages pour couvrir les coûts supplémentaires ou de refuser le transport des bagages supplémentaires.
Les biens du client sont transportés à ses propres risques et Reach4thealps décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.