Conditions générales de transfert

1. RÉSERVATION

1. En effectuant une réservation, le client accepte ces termes et conditions et a la capacité juridique et l'autorité d'accepter ces termes et conditions au nom de toutes les personnes voyageant dans le cadre de la réservation.
2. Les réservations ne peuvent pas être effectuées à l'arrivée à l'aéroport de Genève.
3. Le client est responsable de fournir des informations de contact exactes, y compris son e-mail et son numéro de téléphone portable. Le numéro de téléphone portable fourni doit être fonctionnel et allumé au moment du voyage. Toute défaillance des services résultant du fait que Reach 4 the Alps ait des coordonnées incorrectes ou que le client soit injoignable sera considérée comme étant la faute du client et aucune compensation ne sera disponible.
4. Il est de la responsabilité du client de fournir les informations correctes sur le vol, y compris le numéro de vol et les horaires de vol locaux. Nos horaires sont planifiés en fonction des horaires indiqués et nous ne vérifions pas l'exactitude des informations fournies. Toute perte de service ou frais supplémentaires encourus par le client à la suite de toute information erronée ne seront pas de la responsabilité ni compensés par Reach4theAlps.
5. Dans les cas où un client réservant une arrivée fournit à Reach4theAlps l'heure de décollage et NON l'heure d'arrivée de son vol, Reach4theAlps se réserve le droit de reprogrammer une prise en charge alternative (si disponible) et de refacturer le client pour cela. S'il n'y a pas de véhicule disponible pour le voyage reprogrammé, Reach4theAlps décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera proposé au client.
6. Le client est responsable d’informer Reach4theAlps de toute modification apportée aux détails de sa réservation.
7. Le client est responsable de transmettre toute information de Reach4theAlps aux autres passagers lors de la réservation.

2. PAIEMENT

1. Paiement intégral au moins 14 jours avant votre réservation avec Reach4theAlps.
2. Les réservations impayées ne sont pas confirmées, le paiement doit être reçu avant le voyage.
3. En fournissant les détails de la carte de crédit/débit, le client confirme qu'il a le pouvoir d'utiliser la carte et le paiement peut être débité immédiatement.
4. La Société ne stocke pas les détails de la carte du client

3. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

1. Toute modification des réservations doit être demandée par écrit, par e-mail et peut être soumise à des frais administratifs de 25 €.
2. Lorsque des modifications entraînent une augmentation de la valeur de la réservation, elles ne seront confirmées qu'à réception du paiement des frais supplémentaires.
3. Lorsque des modifications entraînent une réduction du prix de la réservation et que les modifications sont demandées au moins 14 jours avant le voyage, un remboursement sera émis, sous réserve de frais administratifs.
4. ANNULATION DE RÉSERVATION ET REMBOURSEMENT
5. Le client peut demander l'annulation d'une réservation à tout moment.
6. Les annulations demandées dans les 24 heures suivant la réservation seront intégralement remboursées.
7. Les annulations demandées au moins 14 jours avant le voyage seront intégralement remboursées.
8. Tout remboursement, en tout ou partie, pour une réservation annulée par le client dans les 14 jours précédant le voyage est à la seule discrétion de la Société. La Société se réserve le droit de facturer des frais d'annulation de 25€ pour couvrir les frais administratifs et les frais bancaires.
9. Si une réservation confirmée est annulée par Reach4theAlps, un remboursement complet sera proposé au client.
10. Les remboursements seront émis en EUR et Reach4theAlps n'acceptera aucune responsabilité en cas de perte due aux taux de change.

4. ASSURANCE

1. La société conseille fortement au client de souscrire une assurance voyage pour couvrir contre l'annulation de votre part, les vols manqués ou annulés, l'assistance médicale et le rapatriement en cas de maladie ou de blessure (y compris la couverture sportive le cas échéant), la perte de bagages, d'argent et autres dépenses.

5. TRANSFERTS PRIVÉS

1. Le client et le groupe voyageront dans un ou plusieurs véhicules privés et ne partageront pas avec d'autres clients.
2. Des transferts privés peuvent être demandés à tout moment de l'année, sous réserve de disponibilité.
3. Arrivée à l'aéroport : Le client sera accueilli par un chauffeur Reach4theAlps ou un chauffeur tiers dans le hall des arrivées et conduit à son(ses) véhicule(s) pour le départ le plus tôt possible.
4. Départ de la station : Le client recevra sa confirmation de prise en charge la veille de son départ par SMS, voir Horaires de prise en charge au départ.
5. Si le client n'est pas au point de prise en charge/au chalet spécifié à l'heure indiquée, le véhicule et le chauffeur de Reach4theAlps attendront au maximum 10 minutes avant de partir.
6. Si le client ne peut pas être contacté, il sera considéré comme une non-présentation.

6. TRANSFERTS PARTAGÉS

1. Le client voyagera dans un ou plusieurs véhicules qui pourront être partagés avec d'autres personnes séjournant dans le même resort.
2. Arrivée à l'aéroport : le client sera accueilli par un chauffeur Reach4theAlps ou un chauffeur tiers dans le hall des arrivées du terminal 1 et lui fournira les détails du départ.
3. Le client accepte que, dans des circonstances normales,  PENDANT LA SAISON HIVERNALE pour les vols atterrissant entre 9h00 et 21h00 un temps d'attente allant jusqu'à 60 minutes peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé PENDANT LA SAISON ÉTÉ pour les vols atterrissant entre 9h00 et 21h00 un temps d'attente allant jusqu'à 120 minutes peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé
4. PENDANT LA SAISON HIVERNALE pour les vols atterrissant avant 9h00 et après 21h00 un temps d'attente allant jusqu'à 90 minutes peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé PENDANT LA SAISON ÉTÉ pour les vols atterrissant avant 9h00 et après 21h00 un temps d'attente allant jusqu'à 180 minutes peut être nécessaire pour rejoindre un transfert partagé
5. Les clients arrivant sur des vols en retard et voyageant avec le dernier transfert partagé de la journée doivent s'attendre à attendre l'arrivée de la dernière personne du service partagé. Si les passagers ne se sentent pas à l'aise en attendant les dernières arrivées, nous vous recommandons de réserver un transfert privé pour garantir un départ rapide de l'aéroport.
6. Départ de la station : Le client recevra sa confirmation de prise en charge la veille de son départ par SMS, voir Horaires de prise en charge au départ.
7. Si le client n'est pas au point de prise en charge/au chalet spécifié à l'heure indiquée, le véhicule et le chauffeur de Reach4theAlps attendront au maximum 10 minutes avant de partir.
8. Si le client ne peut pas être contacté, il sera considéré comme une non-présentation.

7. LIEU DE RAMASSAGE/DÉPÔT

1. Aéroport: Le client sera accueilli par un chauffeur Reach4theAlps ou un chauffeur tiers dans le hall des arrivées du Terminal 1.
2. Veuillez contacter le bureau si votre vol doit atterrir ou partir du terminal 2.
3. Nous conseillons aux clients d'apporter une pièce de 2 € ou 2 CHF pour utiliser un chariot à bagages à leur arrivée, car il peut y avoir 5 à 10 minutes de marche jusqu'au véhicule.

8. HEURES DE RÉCUPÉRATION AU DÉPART

1. L'heure définitive de prise en charge peut être modifiée jusqu'à une heure plus tôt dans des conditions normales pour s'adapter à plusieurs prises en charge et horaires de vol dans le cas de transferts partagés.
2. L'heure de prise en charge peut être fixée plus tôt que l'heure du vol, à la discrétion de la Société, en raison des conditions météorologiques et de la circulation prévues et des variations de l'horaire.
3. Le client recevra la veille de son départ l'heure définitive de prise en charge par SMS au numéro de téléphone portable renseigné lors du processus de réservation.
4. Il est de la responsabilité du client de contacter Reach4theAlps au 0033 (0) 967 069 380 ou [email protected] d'obtenir la confirmation de l'heure de prise en charge si ce SMS n'a pas été reçu avant 17h00 la veille du voyage.
5. La Société décline toute responsabilité en cas de retard si le Client n'était pas prêt à l'heure indiquée.
6. L'entreprise fera tous les efforts raisonnables pour se présenter au lieu de prise en charge à l'heure convenue, mais cela n'est pas garanti. Si votre chauffeur a plus de 10 minutes de retard et que nous ne vous avons pas contacté, veuillez appeler le bureau au 0033 (0) 967 069 380.

9. BAGAGES

1. Tous les passagers disposent d'un espace pour transporter 2 bagages (un sac de soute ou une valise de taille standard, ne dépassant pas 23 kg et un bagage à main) PLUS un sac à skis ou à snowboard (longueur maximale 190 cm) ou un coffre/sac à vélo (maximum 190 cm). dimensions 160cm x 80cm x 30cm), qui doivent être déclarées au moment de la réservation.
2. Le client doit informer Reach4theAlps si l'équipement sportif dépasse l'une de ces mesures.
3. Reach4theAlps se réserve le droit de facturer des frais d'excédent de bagages pour couvrir tous frais supplémentaires ou de refuser le transport si le client dépasse le nombre maximum d'articles, n'a pas déclaré d'articles de sport ou si des articles dépassent les dimensions maximales ci-dessus.
4. La propriété du client est transportée à ses propres risques et aucune responsabilité pour toute perte ou dommage ne peut être acceptée par Reach4theAlps. Veuillez vous assurer que vous disposez d’une couverture d’assurance adéquate.

10. MINEURS

1. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Ils peuvent voyager avec un parent ou un tuteur élu pré-réservé. La conduite et le comportement de tout passager de moins de 18 ans relèvent de la responsabilité des adultes accompagnateurs, lorsqu'ils sont disponibles.
2. Les sièges conformes seront fournis gratuitement par Reach4theAlps. Il est de la responsabilité du client d'informer Reach4theAlps au moment de la réservation si des enfants de son groupe auront besoin de sièges enfants ou d'appoint.
3. Il est conseillé à tout client qui a besoin d'un équipement non standard pour le passage en toute sécurité d'un membre du groupe de fournir son propre équipement ou de contacter Reach4theAlps à l'avance pour discuter des modalités.

11. RETARDS DE VOL, ANNULATIONS DE VOL ET VOLS REPROGRAMMÉS

1. Le client doit informer Reach4theAlps dès qu'il a connaissance de tout retard.
2. Lorsque les vols atterrissent plus tard que l'heure prévue, les règles normales d'attente ne s'appliquent plus.
3. Si votre vol est en avance, votre temps d'attente de 45 minutes commencera à partir de l'heure d'atterrissage initialement prévue du vol qui a été confirmée au moment de la réservation.
4. Les passagers seront reprogrammés vers les prochains sièges disponibles si leur vol est retardé de moins de 60 minutes. Cela peut entraîner une attente à l'arrivée ou le partage d'un véhicule avec d'autres passagers. Si le client ne souhaite pas attendre les prochaines places disponibles, il est libre d'organiser un transport alternatif comme bon lui semble, mais aucune compensation ne sera payable par Reach4theAlps.
5. Dans certains cas, les prochaines places disponibles peuvent nécessiter un voyage le lendemain ou un transfert en bus privé, ce qui entraînera un supplément.
6. Si un chauffeur doit attendre plus de 60 minutes pour un client, des frais d'attente de 50 EUROS par heure seront facturés au client pour couvrir les frais supplémentaires encourus par Reach4theAlps.
7. Si aucun contact n'est établi avec le bureau de Reach4theAlps dans les 60 minutes suivant l'heure *réelle* d'atterrissage, le client sera considéré comme une « non-présentation » et le chauffeur sera libre de quitter l'aéroport sans lui et le client sera obligé de re- réserver et payer un nouveau transfert.
8. Dans les cas où la récupération des bagages entraîne des retards, le client doit contacter le bureau Reach4theAlps dans les plus brefs délais au 0033 (0) 967 069 380. Le ou les passagers retardés peuvent être reprogrammés sur les prochains sièges disponibles, à la discrétion de la compagnie.
9. Si à l'arrivée, un vol est retardé de plus de 3 heures, nous le considérerons comme une réservation annulée et une nouvelle réservation devra être effectuée par le passager au tarif complet. Une documentation complète sera fournie sur demande pour faciliter toute réclamation d’assurance.
10. Si un vol est détourné, la compagnie aérienne transportera les passagers vers l'aéroport prévu et les clauses ci-dessus s'appliquent.
11. En cas d'annulation de vol et par conséquent, le client annule un transfert moins de 14 jours avant le voyage, aucun remboursement ne sera accordé. Une documentation complète sera fournie sur demande pour faciliter toute réclamation d’assurance.

12. EXTERNALISATION

1. Reach4theAlps se réserve le droit d'externaliser/sous-traiter les réservations à d'autres sociétés de transport agréées pour effectuer le voyage d'un client. Lorsque vous voyagez avec une entreprise partenaire de Reach4theAlps, sachez qu'il peut y avoir des variations dans les conditions générales de fonctionnement.

13. PENDANT VOTRE VOYAGE

1. Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité dans tout véhicule exploité par Reach4theAlps. Il est de la responsabilité des parents ou tuteurs de tout passager de moins de 16 ans de s'assurer que sa ceinture de sécurité est correctement bouclée et pendant toute la durée de tout voyage.
2. Il est interdit de manger dans les véhicules exploités par Reach4theAlps.
3. La consommation d'alcool ou de stupéfiants n'est autorisée dans aucun véhicule exploité par Reach4theAlps.
4. Il est interdit de fumer dans les véhicules exploités par Reach4theAlps.
5. Reach4theAlps se réserve le droit de refuser les services de transport à tout passager qui semble être sous l'influence de l'alcool ou de drogues ou qui se comporte de manière abusive ou menaçante envers le personnel de Reach4theAlps ou les autres passagers. Reach4theAlps se réserve le droit de mettre fin immédiatement aux services de transport si cette situation se produit. Aucun remboursement ne sera accordé en partie ou en totalité dans ces circonstances et la Société n'a aucune responsabilité d'aider à prendre des dispositions alternatives. Ce droit est délégué à tous les membres du personnel de Reach4theAlps, y compris les chauffeurs et le personnel du Chalet.
6. Tout passager qui salit un véhicule exploité par Reach4theAlps à la suite d'une consommation d'alcool ou de drogues sera responsable d'une charge immédiate de 100 EUROS pour couvrir les frais de nettoyage. Celui-ci doit être payé directement au conducteur au moment de l'incident. Dans les cas où ces frais ne peuvent être payés ou si le paiement est refusé, toutes les réservations futures avec Reach4theAlps seront annulées et aucun remboursement ne sera accordé au client.
7. À l'exception des chiens-guides, aucun animal n'est autorisé dans les véhicules exploités par Reach4theAlps.
8. Les clients ne doivent pas laisser de détritus ou détritus de quelque nature que ce soit dans le véhicule.
9. Tout dommage causé à un véhicule, qu'il soit interne ou externe, devra être payé en totalité par le client au moment de l'incident.

14. PANNE DE SERVICE

1. Reach4theAlps s'efforcera, à tout moment, de garantir que tous les véhicules réservés sont présents à temps pour la prise en charge du client et que tous les voyages atteignent leur destination à temps.
2. Reach4theAlps n'acceptera aucune responsabilité en cas de retard pour les coûts encourus par le client en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, les exemples suivants :

• Accidents de la route entraînant des retards
• Un volume de trafic sans précédent sur les routes
• Décès ou accidents causant des blessés sur les routes
• Pannes de véhicules
• Problèmes imprévus causés par d'autres passagers.
• Action industrielle.
• Troubles civils
• Toute action d'un tiers qui endommage des véhicules
• Conditions météorologiques extrêmes
• Actions de la police, des agents des douanes ou de tout autre agent gouvernemental entraînant un retard
• Force majeure (ex : guerre, catastrophe naturelle, cas de force majeure, etc.)

1. Si vous rencontrez des problèmes avec votre transfert, veuillez contacter Reach4theAlps dès que possible pour nous permettre d'enquêter sur le problème. Les détails doivent être envoyés par écrit à [email protected]

15. LÉGAL

1. Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française.
2. Toutes les informations, y compris les coordonnées, fournies à Reach4theAlps par le client pendant le processus de réservation resteront confidentielles et ne seront partagées avec aucune entreprise ou organisation – sauf dans le but d'effectuer un transfert.
3. Tout litige entre Reach4theAlps et un client ou un tiers qui n'est pas résolu par un accord acceptable pour les deux parties sera soumis à un intermédiaire. Si cela n’aboutit pas, l’affaire sera traitée par le système judiciaire français.
4. Toute erreur sur le site Reach4theAlps sera corrigée dans les plus brefs délais, la Société se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute réservation effectuée sur la base d'un prix incorrect.
5. La Société peut mettre à jour le site Web et les Conditions générales sans préavis.
6. Reach4theAlps se réserve le droit d'appliquer des suppléments carburant à tout voyage réservé par un client afin de refléter les augmentations imprévues du coût local du carburant.