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Términos y condiciones

Las siguientes condiciones de reserva forman la base de su contrato de vacaciones con Llegar a los Alpes. Establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones y, por lo tanto, debe leerlos detenidamente.

1. Realizar tu reserva.

Para realizar su reserva, debe completar nuestro formulario de reserva online. Esto debe ser completado por el líder del grupo (que debe tener al menos 18 años de edad) en nombre de todas las personas nombradas en el formulario de reserva que confirma su aceptación de estas condiciones de reserva. El líder del partido será responsable de todos los pagos adeudados con respecto a los arreglos adquiridos, pero los individuos del grupo pueden realizar pagos; el líder del partido solo necesita darle a cada miembro del partido la detalles de registro para luego poder acceder a la carpeta de reservas y realizar el pago. Una vez que recibamos su solicitud de reserva, la aceptaremos y recibirá acceso a una reserva en línea. Luego tendrá 48 horas para pagar su depósito y luego asegurar su reserva. Todos los precios indicados en nuestra web están en euros. La reserva sólo se confirma cuando hayamos recibido un pago de depósito de 200 euros por persona al reservar unas vacaciones con servicio de comida o en el caso de una propiedad con cocina propia, 25% del coste total del precio del alquiler de la propiedad. Si reserva 8 semanas o menos antes de la salida, el pago completo debe realizarse en el momento de la reserva. Además, es imprescindible contratar un seguro adecuado en el momento de realizar la reserva.

2. Pago.

Como se mencionó anteriormente, un pago de 200 euros por persona con servicio de catering o 25% del total con servicio de catering, se debe realizar antes de que podamos confirmar sus vacaciones. Para reservas realizadas 8 semanas o menos antes de la salida, se requiere el pago completo al momento de la reserva. Debemos recibir el saldo del precio de las vacaciones al menos 10 semanas antes de la salida. Si el pago no se recibe en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelado por ti. En este caso el cancelación Se pagarán los cargos establecidos en la cláusula 7 siguiente. Puedes pagar por Tarjeta MasterCard o tarjetas de crédito Visa en euros o por transferencia bancaria a nuestra cuenta francesa o si tu preferir Para pagar en libras esterlinas mediante transferencia bancaria (utilizamos HiFX para calcular el tipo de cambio actual), tenga en cuenta que solo aceptamos un pago mediante transferencia bancaria por reserva.

3. Tu contrato.

Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios de las propiedades no vendidas en cualquier momento antes de que se confirme su reserva. Un contrato vinculante entre nosotros entra en vigor cuando usted ha realizado el pago completo del depósito. . Cualquier instalación o servicio extra que añadas a tu reserva puede implicar costes adicionales.

4. Depósito de seguridad/daños para propiedades con servicio de catering

Un depósito de seguridad de 1000 € por chalet (un pre-autorización de este monto se registra en la tarjeta de crédito del cliente) para cada período de alquiler en caso de, por ejemplo, pérdida o daño a la propiedad o su contenido o si la propiedad se deja sin completar la siguiente lista de verificación de fin de estadía. Si la propiedad se deja de acuerdo con lo anterior, la preautorización será cancelado por nosotros después de su estancia. Sin embargo, la suma reservada por esta cláusula no limitará la responsabilidad del Cliente ante alcanzar4thealps.

Fin de estancia y salida del chalet.

Por favor, desocupe el chalet antes de las 10:00 a. m., ya que necesitamos darle la vuelta al chalet para las próximas llegadas. Le pedimos que:

  • Retirar toda la basura y reciclaje y llevarla a los contenedores más cercanos.
  • Quite las camas usadas (no los protectores de colchones) y deje toda la ropa de cama y toallas usadas en la bañera o la ducha.
  • Limpiar a fondo la cocina, vitrocerámica, hornos, microondas, frigorífico, congelador.
  • Toda la vajilla, utensilios de cocina, vasos y cubiertos deben estar limpios y ordenados.
  • Vaciar el lavavajillas
  • Retire o coloque los restos de comida en una caja/bolsa.
  • Barbacoa limpia
  • Cierra todas las ventanas y tragaluces.
  • Apaga todas las luces
  • Deje las tarjetas de remonte usadas

Sin embargo, si no planea hacer lo anterior y perder el depósito de limpieza (200 euros descontados del depósito de seguridad), háganoslo saber.

5.Seguro.

Debe estar asegurado adecuadamente para sus vacaciones. Las vacaciones de deportes de montaña conllevan un elemento de peligro y los clientes deben estar cubiertos por una póliza de seguro adecuada.

6.Cambios realizados por usted.

Si desea realizar algún cambio en sus arreglos después de que hayan sido confirmados, debe informarnos por escrito por correo electrónico. mientras lo haremos empeño para ayudar, no podemos garantizar que podamos satisfacer dichas solicitudes. Cuando podamos, se aplicarán los siguientes cargos administrativos: -
Cambio de fecha de ida y/o regreso de vacaciones tratada como cancelación y volver a reservar – cancelación Se aplican cargos según lo establecido en la Cláusula 7.

7. Cancelación por ti.

Si usted o algún miembro de su grupo necesita cancelar las vacaciones elegidas una vez confirmadas, la persona principal que completó el formulario de reserva debe informarnos inmediatamente por escrito por correo electrónico. Cancelación Los cargos se pagarán como se establece a continuación para compensarnos por el costo de realizar su reserva y el riesgo de que no podamos revender su cancelado preparativos. Estos cargos se calculan a partir de la fecha de notificación por escrito del cancelación es recibido por nosotros.

Período previo a la salida dentro del cual la notificación por escrito de cancelación es recibido por nosotros el cancelación El cargo será.

Más de 10 semanas = Depósito
Menos de 10 semanas = 100%

Dependiendo del motivo de cancelación, es posible que puedas reclamar estos cancelación cargos (menos cualquier exceso aplicable) según los términos de su póliza de seguro.

8. Cambios por nuestra parte.

Nuestras vacaciones se planifican con meses de antelación. Por lo tanto, a veces es lamentablemente necesario realizar modificaciones como cambios de fecha, cambios de habitación o cambios de chalet. La mayoría de los cambios serán menores. Muy ocasionalmente puede ser necesario realizar un cambio significativo. Los cambios significativos incluyen: un cambio de alojamiento a uno de categoría o estándar inferior para la totalidad o una parte importante de sus vacaciones; un cambio en la zona de alojamiento para la totalidad o una parte importante de sus vacaciones o la retirada de un número significativo de nuestras actividades/servicios anunciados para la totalidad o una parte importante de sus vacaciones. La mayoría de los demás cambios se tratan como cambios "menores". Si es necesario realizar un cambio importante antes de la salida, le informaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:-

  • Aceptar los arreglos modificados tal como se le notificaron
  • Comprar un viaje alternativo, de un nivel comparable si está disponible (si el viaje es menos costoso que el original, le reembolsaremos la diferencia, si es más caro, tendrá que pagar la diferencia)
  • Cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos pagó.

 

9. Cancelación por nosotros.

Muy ocasionalmente, puede ser necesario cancelar unas vacaciones confirmadas. Debemos reservarnos el derecho a hacerlo. Sin embargo, no cancelaremos dentro de las 10 semanas posteriores a la salida a menos que no haya realizado el pago completo y a tiempo o nos veamos obligados a hacerlo como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con el debido cuidado. donde estan tus vacaciones cancelado Aparte de su incumplimiento en el pago, le ofreceremos la opción de comprar unas vacaciones alternativas de un nivel comparable, si están disponibles (si las vacaciones son menos costosas que las originales, le reembolsaremos la diferencia; si son más caras, tendrá que pagar la diferencia) o recibir un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos haya pagado.

10. Fuerza mayor.

Lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por la "fuerza". mayor'. En estas condiciones de reserva, 'forzar mayor' significa cualquier evento que nosotros o el proveedor del servicio(s) en cuestión no pudimos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Dichos eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, epidemias, pandemias, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control.

11. Nuestra responsabilidad hacia usted.

Aceptamos la responsabilidad de garantizar que todas las partes de nuestro contrato con usted se ejecuten correctamente sujeto a las siguientes excepciones. No podemos aceptar responsabilidad cuando cualquier incumplimiento o desempeño inadecuado se deba a: -
1. los actos y/u omisiones de la(s) persona(s) afectada(s) o de cualquier miembro(s) de su partido o
2. los de un tercero no relacionados con la prestación de sus vacaciones y que eran imprevisibles o inevitables o
3. un acontecimiento que ni nosotros mismos ni el proveedor de los servicios en cuestión habríamos podido prever o prevenir ni siquiera con la debida diligencia.
4. ACTIVIDADES CON ALCANZA LOS ALPES – si realiza alguna actividad con un miembro de Llegar a los Alpes personal o representante de Llegar a los Alpes, Llegar a los Alpes no puede asumir ninguna responsabilidad por las lesiones, cualquiera que sea su causa. En todo momento los clientes deberán utilizar los suyos propios. juicios en base a sus capacidades, y todas las actividades son bajo su propio riesgo.
En todos los casos, excepto cuando se produzcan lesiones personales, enfermedades, muerte, pérdidas y/o daños a y/o equipaje o posesiones personales (incluido el dinero) o se aplique una limitación menor, nuestra responsabilidad máxima se limita al doble del precio (excluyendo el seguro). primas y cargos por modificaciones) pagados por o en nombre de la(s) persona(s) afectada(s) en total. En caso de pérdida y/o daño de equipaje o pertenencias personales (incluido dinero), nuestra responsabilidad se limita a 25 € por persona, ya que se supone que usted ha contratado un seguro adecuado en el momento de la reserva. Cuando cualquier reclamo o parte de un reclamo se refiera o se base en cualquier arreglo de viaje hecho por nosotros proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera, o cualquier estadía en un hotel, el máximo que tendremos que pagarle con respecto de ese reclamo o parte del reclamo si se nos considera responsables ante usted por cualquier motivo, es el máximo que sería pagadero por el transportista o el hotelero en cuestión según la convención internacional aplicable (p.ej Convenio de Varsovia o Convenio de Atenas) en esa situación. Debe dar crédito por todos los pagos adeudados o recibidos de cualquier transportista o hotelero que de alguna manera se relacionen con el reclamo en cuestión. También debe proporcionarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia necesaria.

12. Quejas.

En caso de que tenga motivos para quejarse mientras está de vacaciones con nosotros, debe notificarlo inmediatamente a un miembro del personal. Al presentar las quejas con anticipación, a menudo se pueden resolver rápidamente para que el resto de las vacaciones pueda continuar satisfactoriamente. Si aún no está satisfecho después de su queja inicial, solicite hablar con el administrador del chalet. Lo mejor para usted es seguir este procedimiento, pero si decide no hacerlo o no está satisfecho con la forma en que se ha manejado su queja, tiene 28 días a partir del final de las vacaciones para escribirnos con toda su información. detalles. Para todas las quejas y reclamos que no impliquen lesiones personales, enfermedades o muerte, no podemos aceptar responsabilidad si no notifica la queja o reclamo completamente de acuerdo con esta cláusula.

13. Uso de piscina, jacuzzis y saunas.

13.1     El uso por parte del cliente de piscinas, jacuzzis, saunas y cualquier otra instalación de spa (disponible en algunas propiedades) es bajo su propio riesgo y Reach4thealps no acepta responsabilidad por accidentes o lesiones sufridas durante el uso de estas instalaciones.

13.2     Se ruega observar los avisos en los chalets sobre el uso permitido y cuidar el cumplimiento de las normas y recomendaciones de seguridad que se hagan.

13.3     Es responsabilidad exclusiva del Cliente seguir las instrucciones proporcionadas con respecto al uso de dichas instalaciones y los niños deben ser supervisados por un adulto del grupo del Cliente en todo momento.

13.4     Se recomienda a los clientes que tengan especial cuidado al salir o entrar a las instalaciones del spa al aire libre en temperaturas bajo cero.

13.5     Tenga en cuenta que los jacuzzis normalmente están fuera de uso durante al menos un día durante su estadía mientras se limpian. Si alguna de las instalaciones de ocio de nuestros chalets no estuviera disponible por algún motivo durante su estancia, no podemos garantizar que podamos repararla o reemplazarla durante sus vacaciones y no ofrecemos compensación por las molestias o el uso restringido en tal caso.

14. Condiciones de los proveedores.

Tenga en cuenta que todos los servicios se proporcionan sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, generalmente de acuerdo con las convenciones internacionales correspondientes. Copias de las condiciones que le afectan están disponibles previa solicitud.

15. Solicitudes especiales.

Si tiene una solicitud especial, anótela claramente en su formulario de reserva o, si después de la reserva, hágalo por escrito. Una solicitud especial sólo será vinculante si hemos confirmado por escrito que será cumplida. Por lo tanto, a menos que hayamos acordado por escrito proporcionar dicho servicio o instalación, el incumplimiento de cualquier solicitud especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte. Si nos comprometemos a transmitir solicitudes a proveedores u otros proveedores de servicios (por ejemplo, escuelas de esquí o aerolíneas), no podemos garantizar que dichas solicitudes se cumplan incluso si hemos confirmado que se han transmitido. Si tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus vacaciones, debe comunicárnoslo por escrito en el momento de la reserva dando todos los detalles. Si razonablemente sentimos que no podemos satisfacer adecuadamente sus necesidades particulares, debemos reservarnos el derecho de rechazar su reserva o cancelarla cuando conozcamos todos los detalles si no los proporciona en el momento de la reserva.

16. Trayendo a tu mascota

Aceptamos hasta 2 perros pequeños/medianos de buen comportamiento por propiedad SÓLO con el consentimiento previo por escrito. Si aceptamos, su depósito de seguridad aumentará en 500 € y el acuerdo está sujeto a nuestra política de mascotas a continuación.
Si se hospeda en uno de nuestros chalets con servicio de catering, debe tener una ocupación exclusiva para poder traer un perro. Se agregará un depósito de seguridad de 500 € a su reserva y deberá cumplir con la política a continuación; los anfitriones de su chalet no son responsables de limpiar los desechos de su perro.

Política de mascotas de Reach4thealps

1. Los propietarios garantizarán todas las vacunas; Los tratamientos contra pulgas y lombrices están actualizados.
2. Los perros estarán domesticados, se portarán bien y no perturbarán la paz con ladridos.
2. No se permitirán perros en ningún mueble, en concreto en sofás y camas.
3. Los perros no serán bañados ni duchados en los baños del chalet, pero sí en el exterior con una manguera.
4. Los perros no se dejarán solos en la propiedad a menos que estén en una jaula para perros o se dejen sin supervisión en el jardín.
5. Cualquier excremento será recogido y eliminado adecuadamente de inmediato.
6. Si los perros se mojan durante un paseo, serán completamente secos al llegar a casa. Por favor traiga sus propias toallas para este trabajo.
7. Las propiedades quedarán libres de pelos de perro o marcas de patas el día de salida. Cualquier rastro de pelos en los muebles por ignorar el punto 2, se descontará del depósito de garantía un cargo de 150€.
Estamos seguros de que todos los dueños de mascotas responsables estarán felices de suscribirse a esto, si tiene alguna pregunta, por favor pregunte, estamos aquí para ayudarlo.
Para que podamos continuar brindando acceso a los dueños de mascotas, le pedimos su cooperación para cumplir con nuestra política anterior.
Tenga en cuenta que si se requiere alguna limpieza adicional como resultado del incumplimiento de nuestra política de mascotas, le cobraremos una tarifa de limpieza adicional que se deducirá del depósito de seguridad.

17. Retraso.

Lamentamos no poder ayudarle en caso de retraso en su punto de partida de ida o de regreso. Consulte la sección 19 si ha reservado un traslado con nosotros.

18. Comportamiento.

Cuando reserva unas vacaciones con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total por dicho daño o pérdida debe hacerse en ese momento a nosotros mismos o al tercero afectado. Si no lo hace, debe indemnizarnos por cualquier reclamo (incluidos los costos legales) que se presente posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones. Esperamos que todos los clientes tengan consideración por otras personas. Si, en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera que cause o pueda causar angustia, peligro o molestia a cualquier tercero (incluidos otros clientes). y personal) o daños a la propiedad, nos reservamos el derecho de cancelar las vacaciones del interesado sin previo aviso. En esta situación, nuestras responsabilidades hacia esa persona (incluidos los arreglos de transporte de regreso) cesarán inmediatamente y no seremos responsables de cubrir ningún costo o gasto en el que pueda incurrir como resultado. No haremos ningún reembolso ni pagaremos ninguna compensación a la persona involucrada ni a los miembros de su grupo o asociados que deseen reducir sus vacaciones como resultado.

19. Información y exactitud del sitio web

Se han tomado todas las precauciones razonables para garantizar que las descripciones, hechos u opiniones de nuestro sitio web sean correctos, según nuestro leal saber y entender, en el momento de su publicación. Los planos de los chalets y los mapas de los complejos turísticos sólo deben utilizarse como indicación de la distribución. La escala y las dimensiones están sujetas a errores y los muebles y la disposición de las habitaciones están sujetos a cambios. Las opiniones expresadas son personales de los autores y las fotografías sólo se relacionan con un destino específico cuando están específicamente subtituladas. El cliente debe tener en cuenta que en relación con la información proporcionada sobre los resorts y algunas de las instalaciones disponibles dentro del resort, no podemos garantizar la exactitud en todo momento o que se llevará a cabo alguna actividad en particular ya que estos servicios no están bajo nuestro control.

20. Transferencias

  1. Sujeta a disponibilidad, la reserva se considerará confirmada cuando se haya pagado la totalidad del traslado.
  2. Nos reservamos el derecho de subcontratar/subcontratar reservas a otras empresas de transporte autorizadas para realizar el viaje de un cliente. Cuando viaje con una empresa asociada de Reach4thealps, tenga en cuenta que puede haber variaciones en los términos y condiciones operativos. Si este es el caso, recibirá un correo electrónico nuestro informándole de los detalles y el proceso de los subcontratistas.
  3. En casos extremadamente raros en los que se realiza y paga una reserva y no hay disponibilidad, la empresa cancelará la transferencia y se realizará un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva. El cliente será notificado de esta cancelación y reembolso por correo electrónico.
  4. Usted es responsable de proporcionar horarios precisos de llegada y salida de los vuelos, información de contacto, incluido el correo electrónico y el número de teléfono móvil. Cualquier falla en los servicios resultante de que Reach4thealps tenga información de contacto incorrecta se considerará culpa del cliente y no habrá compensación disponible.
  5. Las transferencias de Reach4thealps son compartidas a menos que se indique lo contrario, lo que significa que usted y su grupo pueden viajar con otros clientes.
  6. Un conductor de Reach4thealps o un representante del aeropuerto lo recibirá y le proporcionará los detalles de salida. En circunstancias normales, puede ser necesario un tiempo de espera máximo de una hora para unirse a un traslado compartido. En el caso de vuelos que lleguen antes de las 09:00 horas y después de las 21:00 horas, los tiempos de espera pueden ser más largos.
  7. Recibirá una hora de recogida el día antes de su salida a través de un miembro del personal de Reach4thealps o directamente de un proveedor externo. Los horarios de recogida son un mínimo de tres horas antes de la salida del vuelo y pueden establecerse con más antelación a la hora del vuelo a nuestra discreción debido a las condiciones climáticas y de la carretera y a las variaciones en el horario.
  8. Cuando los vuelos se retrasan, los clientes serán reprogramados para los siguientes asientos disponibles, pero esto puede resultar en una espera más larga a su llegada.
  9. Si un cliente pierde su vuelo, Reach4thealps se esforzará por intentar organizarlo, pero no será responsable de este traslado debido al aviso tardío del cambio de circunstancias.
  10. Un cliente puede cancelar cualquier viaje reservado con un aviso mínimo de 14 días y solicitar un reembolso completo o crédito de reserva para un viaje futuro.
  11. A todos los clientes se les asigna espacio para llevar 2 piezas de equipaje (una bolsa o maleta de tamaño estándar Y una pieza de equipaje de mano) MÁS una bolsa para esquí o snowboard. Se nos debe avisar a las bicicletas en el momento de la reserva. Si el cliente se presenta a la recogida con más de esta asignación sin notificación previa, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por exceso de equipaje para cubrir cualquier costo adicional o rechazar el transporte del equipaje adicional.
  12. La propiedad del cliente corre bajo su propio riesgo y Reach4thealps no puede aceptar ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño.

 

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