0033 (0) 9 67 06 93 80 [email protected]

Traslados de Reach4theAlps

Términos y condiciones

Términos y condiciones de transferencia

  1. RESERVA
  1. Al realizar una reserva, el cliente acepta estos términos y condiciones y tiene la capacidad legal y la autoridad para aceptar estos términos y condiciones en nombre de todas las personas que viajan bajo la reserva.
  2. No se pueden realizar reservas a la llegada al aeropuerto de Ginebra.
  3. El cliente es responsable de proporcionar información de contacto precisa, incluido el correo electrónico y el número de teléfono móvil. El número de teléfono móvil proporcionado debe estar funcionando y encendido en el momento del viaje. Cualquier falla en los servicios resultante de que Reach 4 the Alps tenga información de contacto incorrecta, o que el cliente no pueda comunicarse, se considerará culpa del cliente y no habrá compensación disponible.
  4. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta del vuelo, incluido el número de vuelo y los horarios de los vuelos locales. Nuestros horarios se planifican de acuerdo con los tiempos indicados y no verificamos la exactitud de la información proporcionada. Cualquier pérdida de servicio o cargos adicionales incurridos por el cliente como resultado de cualquier información errónea no será responsabilidad ni compensación de Reach4theAlps.
  5. En los casos en que un cliente que reserva una llegada proporciona a Reach4theAlps la hora de despegue, NO la hora de llegada de su vuelo, Reach4theAlps se reserva el derecho de reprogramar una recogida alternativa (si está disponible) y recargar al cliente por ello. Si no hay ningún vehículo disponible para el viaje reprogramado, Reach4theAlps no acepta ninguna responsabilidad y no se ofrecerá ningún reembolso al cliente.
  6. El cliente es responsable de informar a Reach4theAlps de cualquier cambio en los datos de su reserva.
  7. El cliente es responsable de transmitir cualquier información de Reach4theAlps a otros pasajeros en la reserva.
  1. PAGO
  1. Pago completo al menos 14 días antes de su reserva con Reach4theAlps.
  2. Las reservas impagas no se confirman; el pago debe recibirse antes del viaje.
  3. Al proporcionar los datos de la tarjeta de crédito/débito, el cliente confirma que tiene autoridad para utilizar la tarjeta y el pago podrá debitarse inmediatamente.
  4. La Compañía no almacena los datos de la tarjeta del cliente.
  1. MODIFICACIONES DE RESERVA
  1. Cualquier modificación de las reservas debe solicitarse por escrito o por correo electrónico y puede estar sujeta a una tasa administrativa de 25 €.
  2. Cuando los cambios supongan un aumento del valor de la reserva, sólo se confirmarán tras la recepción del pago de los costes adicionales.
  3. Cuando los cambios resulten en una reducción en el precio de la reserva y los cambios se soliciten al menos 14 días antes del viaje, se emitirá un reembolso, sujeto a una tarifa administrativa.
  4. CANCELACIÓN DE RESERVA Y REEMBOLSOS
  5. El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva en cualquier momento.
  6. Las cancelaciones solicitadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva serán reembolsadas en su totalidad.
  7. Las cancelaciones solicitadas al menos 14 días antes del viaje serán reembolsadas en su totalidad.
  8. Cualquier reembolso, total o parcial, de una reserva cancelada por el cliente dentro de los 14 días posteriores al viaje queda a exclusivo criterio de la Compañía. La Empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de cancelación de 25€ para cubrir costes administrativos y gastos bancarios.
  9. En caso de que Reach4theAlps cancele una reserva confirmada, se ofrecerá un reembolso completo al cliente.
  10. Los reembolsos se emitirán en EUR y Reach4theAlps no aceptará ninguna responsabilidad por pérdidas debidas a tipos de cambio.
  1. SEGURO
  1. La compañía recomienda encarecidamente al cliente que cuente con un seguro de viaje que cubra sus cancelaciones, vuelos perdidos o cancelados, asistencia médica y repatriación en caso de enfermedad o lesión (incluida la cobertura deportiva cuando corresponda), pérdida de equipaje, dinero y otros gastos.
  1. TRASLADOS PRIVADOS
  1. El cliente y su grupo viajarán en vehículo o vehículos privados y no compartirán con otros clientes.
  2. Los traslados privados se pueden solicitar en cualquier época del año, sujeto a disponibilidad.
  3. Llegada al aeropuerto: El cliente será recibido por un conductor de Reach4theAlps o un conductor externo en la sala de llegadas y le mostrará su(s) vehículo(s) para la salida lo antes posible.
  4. Salida del resort: El cliente recibirá su confirmación de recogida el día antes de su salida mediante un mensaje SMS, consulte Horarios de recogida de salida.
  5. Si el cliente no se encuentra en el punto de recogida/Chalet especificado a la hora indicada, el vehículo y el conductor de Reach4theAlps esperarán un máximo de 10 minutos antes de partir.
  6. Si no se puede contactar con el cliente, se considerará que no se presenta.
  1. TRASLADOS COMPARTIDOS
  1. El cliente viajará en un vehículo o vehículos que podrán ser compartidos con otras personas alojadas en el mismo resort.
  2. Llegada al aeropuerto: El cliente será recibido por un conductor de Reach4theAlps o un conductor externo en la sala de llegadas de la Terminal 1 y se le proporcionarán los detalles de salida.
  3. El cliente acepta que, en circunstancias normales,  DURANTE LA TEMPORADA DE INVIERNO para vuelos que aterricen entre las 09.00 y las 21.00 horas Puede ser necesario un tiempo de espera de hasta 60 minutos para unirse a una transferencia compartida. DURANTE LA TEMPORADA DE VERANO para vuelos que aterricen entre las 09.00 y las 21.00 horas Puede ser necesario un tiempo de espera de hasta 120 minutos para unirse a una transferencia compartida.
  4. DURANTE LA TEMPORADA DE INVIERNO para vuelos que aterricen antes de las 09.00 y después de las 21.00 Puede ser necesario un tiempo de espera de hasta 90 minutos para unirse a una transferencia compartida. DURANTE LA TEMPORADA DE VERANO para vuelos que aterricen antes de las 09.00 y después de las 21.00 Puede ser necesario un tiempo de espera de hasta 180 minutos para unirse a una transferencia compartida.
  5. Los clientes que lleguen en vuelos tardíos y viajen en el último traslado compartido del día deben esperar a que llegue la última persona del servicio compartido. Si los pasajeros no se sienten cómodos esperando a las últimas llegadas, recomendamos reservar un traslado privado para garantizar una pronta salida del aeropuerto.
  6. Salida del resort: El cliente recibirá su confirmación de recogida el día antes de su salida mediante un mensaje SMS, ver Horarios de recogida de salida.
  7. Si el cliente no se encuentra en el punto de recogida/Chalet especificado a la hora indicada, el vehículo y el conductor de Reach4theAlps esperarán un máximo de 10 minutos antes de partir.
  8. Si no se puede contactar con el cliente, se considerará que no se presenta.
  1. UBICACIÓN DE RECOGER/DEJAR
  1. Aeropuerto: El cliente será recibido por un conductor de Reach4theAlps o un conductor externo en la sala de llegadas de la Terminal 1.
  2. Comuníquese con la oficina si su vuelo está programado para aterrizar o salir de la Terminal 2.
  3. Aconsejamos a los clientes que traigan una moneda de 2€ o 2CHF para utilizar un carrito de equipaje a su llegada, ya que puede haber una caminata de 5 a 10 minutos hasta el vehículo.
  1. HORARIOS DE SALIDA Y RECOGIDA
  1. La hora de recogida definitiva podrá modificarse hasta una hora antes en condiciones normales para dar cabida a múltiples recogidas y horarios de vuelo en el caso de traslados compartidos.
  2. La hora de recogida puede establecerse con más antelación a la hora del vuelo a discreción de la Compañía debido a las condiciones climáticas y de tráfico previstas y a las variaciones en el horario.
  3. El cliente recibirá su hora definitiva de recogida el día antes de su salida mediante un mensaje SMS al teléfono móvil facilitado durante el proceso de reserva.
  4. Es responsabilidad del cliente contactar con Reach4theAlps en el 0033 (0) 967 069 380 o [email protected] para obtener la confirmación de la hora de recogida si este SMS no se ha recibido antes de las 17.00 horas del día anterior al viaje.
  5. La Compañía no acepta responsabilidad por retrasos en los que el Cliente no estuviera listo a la hora indicada.
  6. La empresa hará todos los esfuerzos razonables para estar en el lugar de recogida a la hora acordada, pero esto no está garantizado. Si su conductor tiene un retraso de más de 10 minutos y no nos hemos puesto en contacto con usted, llame a la oficina al 0033 (0) 967 069 380.
  1. EQUIPAJE
  1. A todos los pasajeros se les asigna espacio para transportar 2 piezas de equipaje (una maleta o bolsa de bodega de tamaño estándar, que no exceda los 23 kg y una pieza de equipaje de mano) MÁS una bolsa para esquís o snowboard (longitud máxima 190 cm) o una caja/bolsa para bicicletas (máx. dimensiones 160cm x 80cm x 30cm), que deberán declararse en el momento de la reserva.
  2. El cliente deberá avisar a Reach4theAlps si el equipamiento deportivo supera alguna de estas medidas.
  3. Reach4theAlps se reserva el derecho de cobrar una tarifa por exceso de equipaje para cubrir cualquier costo adicional o de rechazar el transporte si el cliente excede el número máximo de artículos, no ha declarado artículos deportivos o si algún artículo excede las dimensiones máximas mencionadas anteriormente.
  4. La propiedad del cliente se transporta bajo su propio riesgo y Reach4theAlps no puede aceptar ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño. Asegúrese de tener una cobertura de seguro adecuada.
  1. MENORES
  1. Los niños menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto. Pueden viajar con un padre o tutor elegido con reserva previa. La conducta y el comportamiento de cualquier pasajero menor de 18 años es responsabilidad de los adultos que lo acompañen, cuando estén disponibles.
  2. Reach4theAlps proporcionará asientos compatibles de forma gratuita. Es responsabilidad del cliente informar a Reach4theAlps en el momento de la reserva si algún niño de su grupo necesitará un asiento infantil o elevado.
  3. Se recomienda a cualquier cliente que requiera equipo no estándar para el paso seguro de un miembro del grupo que proporcione su propio equipo o se comunique con Reach4theAlps con anticipación para discutir los arreglos.
  1. RETRASOS, CANCELACIONES DE VUELOS Y VUELOS REPROGRAMADOS
  1. El cliente deberá informar a Reach4theAlps tan pronto como tenga conocimiento de cualquier retraso.
  2. Cuando los vuelos aterrizan más tarde de la hora programada, ya no se aplican las reglas de espera normales.
  3. Si su vuelo llega temprano, su tiempo de espera de 45 minutos comenzará a partir de la hora de aterrizaje del vuelo programada original que se confirmó en el momento de la reserva.
  4. Los pasajeros serán reprogramados en los siguientes asientos disponibles si su vuelo se retrasa menos de 60 minutos. Esto puede resultar en una espera a la llegada o en compartir el vehículo con otros pasajeros. Si el cliente no desea esperar hasta los siguientes asientos disponibles, podrá organizar un transporte alternativo como mejor le parezca, pero Reach4theAlps no pagará ninguna compensación.
  5. En algunos casos, las siguientes plazas disponibles pueden suponer viajar al día siguiente o un traslado en autobús privado, lo que supondrá un coste adicional.
  6. Si un conductor tiene que esperar más de 60 minutos por un cliente, se le cobrará al cliente un cargo de espera de 50 EUROS por hora para cubrir los costos adicionales incurridos por Reach4theAlps.
  7. Si no se hace contacto con la oficina de Reach4theAlps dentro de los 60 minutos de la hora de aterrizaje *real*, el cliente será clasificado como "no presentado" y el conductor tendrá la libertad de salir del aeropuerto sin ellos y el cliente estará obligado a volver a Reserva y paga una nueva transferencia.
  8. En los casos en que la recogida de equipaje provoque retrasos, el cliente deberá ponerse en contacto con la oficina de Reach4theAlps lo antes posible al 0033 (0) 967 069 380. Los pasajeros retrasados podrán ser reprogramados en los siguientes asientos disponibles a discreción de la compañía.
  9. Si a su llegada un vuelo se retrasa más de 3 horas, lo clasificaremos como una reserva cancelada y el pasajero deberá realizar una nueva reserva con el cargo completo. Se proporcionará documentación completa previa solicitud para ayudar en cualquier reclamo de seguro.
  10. Si un vuelo es desviado, la aerolínea transportará a los pasajeros al aeropuerto programado y se aplicarán las cláusulas anteriores.
  11. En caso de cancelación de vuelos y como consecuencia, el cliente cancele un traslado con menos de 14 días de antelación al viaje, no se realizará ningún reembolso. Se proporcionará documentación completa previa solicitud para ayudar en cualquier reclamo de seguro.
  1. TERCERIZACIÓN
  1. Reach4theAlps se reserva el derecho de subcontratar o subcontratar reservas a otras empresas de transporte autorizadas para realizar el viaje de un cliente. Cuando viaje con una empresa asociada de Reach4theAlps, tenga en cuenta que puede haber variaciones en los términos y condiciones operativos.
  1. DURANTE TU VIAJE
  1. Todos los pasajeros deben usar cinturones de seguridad en cualquier vehículo operado por Reach4theAlps. Es responsabilidad de los padres o tutores de cualquier pasajero menor de 16 años asegurarse de que sus cinturones de seguridad estén correctamente abrochados y durante todo el viaje.
  2. No se permite comer en ningún vehículo operado por Reach4theAlps.
  3. No se permite el consumo de alcohol o narcóticos en ningún vehículo operado por Reach4theAlps.
  4. No está permitido fumar en ningún vehículo operado por Reach4theAlps.
  5. Reach4theAlps se reserva el derecho de rechazar servicios de transporte a cualquier pasajero que parezca estar bajo la influencia del alcohol o drogas o que se comporte de manera abusiva o amenazante hacia el personal de Reach4theAlps u otros pasajeros. Reach4theAlps se reserva el derecho de cancelar los servicios de transporte inmediatamente si surgiera esta situación. No se realizarán reembolsos parciales o totales en estas circunstancias y la Compañía no tiene responsabilidad de ayudar a hacer arreglos alternativos. Este derecho se delega a todos los miembros del personal de Reach4theAlps, incluidos los conductores y el personal del Chalet.
  6. Cualquier pasajero que ensucie un vehículo operado por Reach4theAlps como resultado del consumo de alcohol o drogas será responsable de un cargo inmediato de 100 EUROS para cubrir los costos de limpieza. Este deberá pagarse directamente al conductor en el momento del incidente. En los casos en que no se pueda pagar este cargo o se rechace el pago, todas las reservas futuras con Reach4theAlps se cancelarán y no se otorgará ningún reembolso al cliente.
  7. Con la excepción de los perros guía, no se permiten animales en ningún vehículo operado por Reach4theAlps.
  8. Los clientes no deberán dejar basura ni basura de ningún tipo en el vehículo.
  9. Cualquier daño causado a un vehículo, ya sea interno o externo, deberá ser pagado, íntegramente, por el cliente en el momento del incidente.
  1. FALLO DE SERVICIO
  1. Reach4theAlps se esforzará, en todo momento, por garantizar que todos los vehículos reservados estén presentes a tiempo para la recogida del cliente y que todos los viajes lleguen a su destino a tiempo.
  2. Reach4theAlps no aceptará ninguna responsabilidad en caso de retrasos por los costes resultantes incurridos por el cliente debido a circunstancias fuera de su control. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, los siguientes ejemplos:
  • Accidentes de tráfico que causan retrasos
  • Volumen de tráfico sin precedentes en las carreteras
  • Muertes o accidentes que causan lesiones en las carreteras.
  • Averías del vehículo
  • Problemas imprevistos causados por otros pasajeros.
  • Acción industrial.
  • Disturbios civiles
  • Cualquier acción de un tercero que dañe los vehículos.
  • Condiciones climáticas severas
  • Acciones de la policía, funcionarios de aduanas o cualquier otro funcionario gubernamental que resulten en demoras
  • Fuerza mayor (por ejemplo: guerra, desastre natural, caso fortuito, etc.)
  1. Si tiene algún problema con su transferencia, comuníquese con Reach4theAlps lo antes posible para permitirnos investigar el problema. Los detalles deben enviarse por escrito a [email protected]
  1. LEGAL
  1. Estos términos y condiciones están sujetos a la ley francesa.
  2. Toda la información, incluidos los datos de contacto, proporcionada a Reach4theAlps por el cliente durante el proceso de reserva permanecerá confidencial y no se compartirá con ninguna empresa u organización, salvo con el fin de completar una transferencia.
  3. Cualquier disputa entre Reach4theAlps y un cliente o un tercero que no se resuelva mediante un acuerdo aceptable para ambas partes se remitirá a un intermediario. Si esto no prospera, el asunto será tratado a través del sistema legal francés.
  4. Cualquier error en el sitio web de Reach4theAlps se corregirá lo más rápido posible, la Compañía se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier reserva realizada sobre la base de un precio incorrecto.
  5. La Compañía puede actualizar el sitio web y los Términos y condiciones sin previo aviso.
  6. Reach4theAlps se reserva el derecho de aplicar recargos por combustible a cualquier viaje reservado por un cliente para reflejar aumentos imprevistos en el costo local del combustible.
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